Relance et rappel · français et anglais
Un mot de bienvenue à chaque nouveau client, un rappel quand la prochaine visite de quelqu’un est due, et un message à ceux qui ne viennent plus. Par texto et par courriel, en français et en anglais, seulement aux personnes à qui vous avez le droit d’écrire.
On commence par un Diagnostic+ gratuit de la façon dont les gens vous trouvent, vous joignent et prennent rendez-vous. Votre liste de clients, on la regarde ensemble pendant l’appel.
Bonjour [prénom], ça fait environ six mois depuis votre dernière visite chez [votre entreprise]. Voulez-vous prendre votre prochain rendez-vous? Choisissez une plage ici : [lien]Un exemple. Vous approuvez les mots exacts et le moment de l’envoi.
Là où ça glisse
La plupart des clients ne partent pas à cause de vous. La vie les occupe, et la prochaine visite n’est jamais réservée.
Un client a adoré sa première visite. Personne n’a fait de suivi, et trois mois ont passé.
Quelqu’un est dû pour son prochain rendez-vous. Il compte appeler. Il oublie.
Votre liste compte des centaines de noms qui ne sont pas revenus depuis un an. Personne n’a le temps de leur écrire.
Vous envoyez une infolettre deux fois par année. Le même message pour tout le monde, et la plupart ne l’ouvrent jamais.
Trouver un nouveau client coûte du temps et de l’argent. Rappeler un ancien client coûte un message.
Pourquoi ça fonctionne
Ils connaissent votre travail, votre adresse et vos prix. Décider de revenir est une petite décision.
Un rappel qui arrive quand la prochaine visite est vraiment due se transforme en rendez-vous. Une promotion au hasard est ignorée.
Écrit pour eux, dans leur langue, avec une seule façon claire de réserver. Pas une infolettre.
Vos chiffres, pas une moyenne de l’industrie. On regarde votre vraie liste ensemble pendant l’appel.
Comment ça marche
À qui vous pouvez écrire, par texto ou par courriel, selon la LCAP. Les autres restent à l’écart.
Après la première visite, un court message dans sa langue, avec ce qui l’attend ensuite.
Au moment qui convient à votre service, avec un lien pour réserver une plage vraiment libre.
Un message écrit pour les clients qui se sont absentés, en français ou en anglais.
Un rapport mensuel de qui a repris rendez-vous après un message.
On écrit chaque message avec vous, en français et en anglais, avant que le premier parte.
La question de tous les propriétaires
Les gens n’aiment pas les messages qu’ils n’ont jamais acceptés, ni ceux qui ne les concernent pas. Alors la liste est vérifiée d’abord, et chaque message porte sur leur prochaine visite, pas sur une vente pour tout le monde.
Seules les personnes à qui vous avez le droit d’écrire selon la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) reçoivent des messages.
Un mot de bienvenue après une première visite, un rappel quand la visite est due, un mot après une longue absence. Des campagnes pour des nouvelles, des offres ou des événements seulement quand vous le choisissez.
Comme la loi l’exige. Quiconque demande d’arrêter est retiré.
La différence
| Attendre | Une infolettre de temps en temps | Relance et rappel | |
|---|---|---|---|
| Rappelle aux clients que leur visite est due | non | non | oui |
| Joint les clients qui ne viennent plus | non | le même message pour tous | un message écrit pour eux |
| Français et anglais | non | selon le cas | oui |
| Consentement de la liste vérifié (LCAP) | non | selon le cas | oui |
| Montre qui est revenu | non | ouvertures et clics | qui a repris rendez-vous |
| Qui fait le travail | personne | vous | nous |
Ce que vous obtenez
Il fonctionne sur le Système Serapion : votre liste de clients, votre calendrier et la réservation en ligne. C’est ce qui permet à un rappel de savoir quelle visite est due et de devenir une plage réservée. Des campagnes pour des nouvelles, des offres ou des événements peuvent s’ajouter, dans les deux langues.
En ligne 14 jours après qu’on a tout ce qu’il nous faut.Questions
Seulement à ceux à qui vous avez le droit d’écrire selon la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). On vérifie votre liste d’abord, et les autres restent à l’écart.
Quand il y a une raison : un mot de bienvenue, un rappel quand la visite est due, un mot après une longue absence. Vous fixez le moment avec nous.
Nous, avec vous, en français et en anglais, avec votre ton. Vous les approuvez avant que quoi que ce soit parte.
Oui. Des campagnes pour une nouvelle, une offre ou un événement peuvent s’ajouter, rédigées dans les deux langues.
Chaque message offre un moyen de se désabonner, et quiconque le demande est retiré.
Ça dépend de votre nombre de praticiennes et praticiens, et des campagnes que vous ajoutez. Vous voyez le chiffre exact après le Diagnostic+, avant de décider quoi que ce soit.
14 jours après qu’on a tout ce qu’il nous faut. Le délai est suspendu pendant qu’on vous attend, alors on confirme votre date dès le départ.
Il fonctionne sur le Système Serapion, qui contient votre liste de clients, votre calendrier et le lien de réservation de chaque message.
Le Diagnostic+ vérifie comment les gens vous trouvent, vous joignent et prennent rendez-vous aujourd’hui, avant même qu’on se parle. Gratuit, fait à la main, et il est à vous, quoi que vous décidiez. Votre liste de clients, on la regarde ensemble pendant l’appel.