Vos renseignements,expliqués simplement.

01Qui nous sommes

Serapion Marketing Inc. est une entreprise de marketing établie à Montréal, au Québec. Cette politique explique comment nous traitons les renseignements personnels sur serapionmarketing.com, dans nos formulaires, notre clavardage, nos appels, textos et courriels, et lorsque nous recherchons des entreprises avec lesquelles nous aimerions travailler.

02Ce que nous recueillons

• Quand vous remplissez un formulaire ou réservez un appel : votre nom, courriel, numéro de téléphone, nom d’entreprise, adresse et site Web, et tout ce que vous choisissez de nous écrire.
• Quand vous demandez un audit gratuit : l’entreprise que vous sélectionnez et des renseignements publics à son sujet — sa fiche d’établissement Google, ses avis, ses inscriptions dans les répertoires et son site Web. Le rapport décrit l’entreprise, pas vous personnellement. Si vous le voulez, vous pouvez aussi nous donner deux chiffres pour préparer notre appel : le nombre d’appels que vous manquez dans une semaine type, et ce que vaut une visite ou un contrat pour vous.
• Quand vous clavardez, appelez, textez ou écrivez avec nous : le contenu de l’échange. Les appels peuvent être enregistrés.
• Quand nous recherchons des entreprises : des coordonnées d’affaires tirées de sources publiques — fiches d’établissement Google, sites Web d’entreprises, répertoires publics et registres d’entreprises : nom, fonction, téléphone et courriel professionnels.
• Quand vous devenez client : vos renseignements de facturation. Les paiements sont traités par Stripe; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
• Quand vous naviguez sur ce site : quelques renseignements techniques — voir Témoins et suivi.

Nous ne demandons ni renseignements de santé, ni numéros d’identité, ni coordonnées bancaires sur ce site. Merci de ne pas nous en envoyer.

03Pourquoi nous les utilisons

• Pour vous répondre et vous envoyer ce que vous avez demandé — votre rapport, une confirmation de rendez-vous.
• Pour faire un suivi au sujet de votre audit et de nos services. Par courriel ou texto seulement si vous y avez consenti, et vous pouvez arrêter en tout temps.
• Pour préparer et livrer notre travail si vous devenez client, et pour vous facturer.
• Pour garder une trace des appels et des échanges, afin que ce qui a été dit et convenu ne se perde pas.
• Pour trouver des entreprises que nous pouvons aider, et communiquer avec elles.
• Pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement de ce site.

Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins sans vous le demander d’abord.

04Votre consentement, et comment le retirer

Quand vous envoyez un formulaire, réservez un appel ou nous écrivez, vous consentez à l’utilisation décrite ici pour cette fin. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps :

• Courriel : cliquez sur « se désabonner » dans n’importe lequel de nos courriels.
• Texto : répondez STOP.
• Appels : demandez-nous de ne plus vous appeler, et nous ne le ferons plus.
• Pour le reste : écrivez à [email protected].

Le retrait ne défait pas ce qui a été fait avant, et nous conservons ce que la loi nous oblige à garder, comme les factures.

05Outils d’intelligence artificielle

Nous utilisons des outils d’IA, comme Claude d’Anthropic et Gemini de Google, pour nous aider à faire de la recherche, à rédiger et à analyser. Nous ne leur transmettons que ce qu’une tâche exige.

Aucune décision vous concernant n’est prise par une machine. Le pointage de votre audit est calculé automatiquement, mais il évalue des renseignements publics sur une entreprise, pas vous — et toute décision de travailler ensemble est prise par une personne.

06Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais de renseignements personnels et ne les partageons jamais pour la publicité de quelqu’un d’autre. Nous les partageons seulement avec les fournisseurs qui font fonctionner notre entreprise, et seulement ce dont ils ont besoin :

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige.

07Renseignements conservés hors du Québec

La plupart de ces fournisseurs conservent les renseignements à l’extérieur du Québec, surtout aux États-Unis. Ils y sont soumis aux lois locales, qui peuvent permettre aux autorités d’y avoir accès. Nous limitons ce que nous transmettons et faisons appel à des fournisseurs reconnus.

08Témoins et suivi

Ce site n’utilise aucun outil de suivi publicitaire — pas de pixel Meta (Facebook), pas de balise Google Ads, pas de balise TikTok. Si nous en ajoutons un jour, il restera désactivé tant que vous ne l’aurez pas accepté.

Ce qui est actif :

• HighLevel dépose un témoin (msgsndr_id) qui reconnaît votre navigateur, afin qu’un formulaire ou un message que vous envoyez soit relié à la bonne conversation et que nous sachions de quelle page vous venez.
• Notre clavardage conserve votre conversation dans votre navigateur, pour qu’elle soit encore là à votre retour.
• Cloudflare protège le site et compte les visites sans témoins.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Le site fonctionne quand même; le clavardage oubliera simplement votre conversation.

09Combien de temps nous les gardons

• Demandes qui ne mènent pas à une collaboration : 3 ans après notre dernier contact, puis supprimées.
• Clients : pendant toute la durée de notre entente, plus 30 jours pour exporter vos données. Dossiers de facturation : 6 ans, comme l’exigent les lois fiscales.
• Enregistrements d’appels et historique des échanges : aussi longtemps que le dossier de contact auquel ils se rattachent.

À la fin d’une période, nous supprimons les renseignements ou les rendons anonymes.

10Comment nous les protégeons

L’accès est limité aux personnes qui en ont besoin — aujourd’hui, Michael Beshay seulement. Les renseignements circulent par des connexions chiffrées (HTTPS) et sont conservés chez les fournisseurs nommés plus haut, dans leurs systèmes sécurisés. Aucun système n’est parfait; en cas de problème, voir Incidents.

11Vos droits

Sans frais, vous pouvez :

• savoir quels renseignements nous détenons sur vous, et en obtenir une copie;
• les faire corriger;
• retirer votre consentement;
• nous demander de les supprimer, ou de cesser de les diffuser;
• les recevoir dans un format structuré et couramment utilisé;
• savoir si une décision vous concernant a été prise de façon automatisée (aucune ne l’est).

Écrivez à [email protected]. Nous répondons dans un délai de 30 jours et pouvons d’abord vous demander de confirmer votre identité.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec. Hors du Québec : le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

12Incidents

Si des renseignements personnels sont perdus, ou consultés ou communiqués sans autorisation, nous agissons immédiatement pour limiter le préjudice. S’il existe un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées. Nous tenons un registre de tous les incidents.

13Si vous êtes client de l’un de nos clients

Quand nous faisons le marketing d’une entreprise avec laquelle vous faites affaire — ses textos, ses courriels ou ses rendez-vous, par exemple —, cette entreprise est responsable de vos renseignements. Nous les traitons en son nom, seulement pour le travail qu’elle nous a confié, et nous l’aidons à répondre à vos demandes. Communiquez d’abord avec cette entreprise; vous pouvez aussi écrire à [email protected].

14Enfants

Nos services s’adressent aux entreprises. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des personnes de moins de 14 ans.

15Modifications de cette politique

Quand nos pratiques changent, nous mettons à jour cette page et la date en haut. Si un changement est important, nous en informons les clients et les contacts concernés.